ثبت سریع و آسان تیکت ها توسط کلیه کاربران و نقش های تعریف شده
بهره گیری از موتور ارجاعات هوشمند با قوانین متنوع (حذف فرآیند زمانبر ارجاع)
استفاده از SLA های زمانی برای نظارت بر سرعت خدمت رسانی
استفاده از میزخدمت مرکزی و الگو مرکز تماس برای مشتریان بزرگ
استفاده از ساختار توزیع شده پشتیبانی برای مشتریان با پراکندگی بالا در سطح کشور
ارائه گزارشات و شاخص های مختلف از کیفیت و کمیت پشتیبانی تیکت ها
حذف تمام فرایند های کاغذی و اخذ تاییدها به صورت الکترونیکی
ارتباط با بستر ایمیل و پیامک جهت اطلاع رسانی
محاسبه هزینه های پشتیبانی به تفکیک خدمات و تیم های پشتیبانی
رضایت سنجی کاربران از خدمات ارائه شده
یکپارچگی Login کاربران با اکتیودایرکتوری و سایر SSO ها