قابلیت میز خدمت

آنتی‌ویروس سازمانی پادویش به همراه میز خدمت

استعلام قیمت

آنتی ویروس سازمانی پادویش + میز خدمت مکاپ

(Padvish AntiVirus+McAP Service Desk)

در نسخه پادویش SD در کنار تامین امنیت سازمان، امکان مدیریت منابع و دارایی ها و مدیریت فرآیندهای پشتیبانی را نیز خواهید داشت. نسخه SD مکمل نسخه AM بوده و دارای امکانات بیشتری می باشد. در این محصول علاوه بر بهره برداری از آنتی ویروس، از قابلیت مدیریت پیکربندی (CMDB) شامل اسکن دارایی ها و تغییرات آنها، ارائه گزارشات آماری، تخصیص دارایی، چرخه عمر و محاسبه هزینه ها و همچنین سامانه ITSM و مدیریت دانش شامل تیکتینگ، چارت سازمانی، درخت خدمات، موتور ارجاعات هوشمند و رضایت سنجی از کاربران بهره مند خواهید شد. در این راهکار در صورت استقرار ایجنت آنتی ویروس پادویش در ساختار سازمانی، دیگر نیازی به نصب ایجنت جداگانه جهت استفاده از این نسخه نخواهد بود.

کنسول یکپارچه تیکتینگ - تحت وب
ثبت سریع و آسان تیکت ها توسط کلیه کاربران و نقش های تعریف شده
بهره گیری از موتور ارجاعات هوشمند با قوانین متنوع (حذف فرآیند زمانبر ارجاع)
استفاده از SLA های زمانی برای نظارت بر سرعت خدمت رسانی
استفاده از میزخدمت مرکزی و الگو مرکز تماس برای مشتریان بزرگ
استفاده از ساختار توزیع شده پشتیبانی برای مشتریان با پراکندگی بالا در سطح کشور
ارائه گزارشات و شاخص های مختلف از کیفیت و کمیت پشتیبانی تیکت ها
حذف تمام فرایند های کاغذی و اخذ تاییدها به صورت الکترونیکی
ارتباط با بستر ایمیل و پیامک جهت اطلاع رسانی
محاسبه هزینه های پشتیبانی به تفکیک خدمات و تیم های پشتیبانی
رضایت سنجی کاربران از خدمات ارائه شده
یکپارچگی Login کاربران با اکتیودایرکتوری و سایر SSO ها
کنسول مدیریت دانش - تحت وب
دسته بندی مطالب، مقالالت و راه حلها براساس درخت رخدادها و درخواست ها
امکان جستجوی آسان بر اساس متن و کلیدواژه
امکان استفاده از تصاویر و فایلهای پیوست
تعریف راه حل برای کاربران نهایی با توجه به نوع مشکل
امکان ثبت تجربیات موفق کارشناسان جهت ارتقاء سطح علمی
کنسول مدیریتی میز خدمت
تعریف چارت سازمانی پشتیبانی و کاربران
تعریف درخت خدمات و درخواست های تیکت
تعریف تیم ها و کارشناسان پشتیبانی و پیمانکاران
تعیین روال ها، قوانین وSLA های پشتیبانی
تعیین سطوح سلسله مراتبی تایید تیکت ها
ارتباط با سامانه سازمانی و اکتیودایرکتوری جهت واکشی اطلاعات پایه